黑龍江移動(dòng)始終堅(jiān)守以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦用戶核心需求，扎實(shí)履行踐諾“十項(xiàng)服務(wù)承諾”，從通信保障、服務(wù)優(yōu)化、權(quán)益守護(hù)等多維度發(fā)力，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，用實(shí)際行動(dòng)為廣大用戶送上更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更暖心的通信服務(wù)。

圍繞十項(xiàng)服務(wù)承諾，黑龍江移動(dòng)精準(zhǔn)發(fā)力、久久為功。在網(wǎng)絡(luò)保障方面，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)，強(qiáng)化城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提升通話質(zhì)量與上網(wǎng)速率，確保用戶通信體驗(yàn)穩(wěn)定流暢；在便捷服務(wù)方面，拓展線上線下服務(wù)渠道，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)辦理流程，推行“一站式”服務(wù)，減少用戶跑腿次數(shù)，提升服務(wù)便捷度；在權(quán)益守護(hù)方面，規(guī)范資費(fèi)套餐說(shuō)明，保障用戶消費(fèi)知情權(quán)與選擇權(quán)，同時(shí)加大反詐宣傳力度，筑牢用戶財(cái)產(chǎn)安全防線；在特殊關(guān)懷方面，針對(duì)老年群體、殘障人士等特殊用戶，提供適老化服務(wù)、綠色通道等專屬幫扶，傳遞通信服務(wù)溫度。

黑龍江移動(dòng)還不斷健全服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，暢通用戶反饋渠道，及時(shí)響應(yīng)并妥善解決用戶訴求，以常態(tài)化、精細(xì)化的服務(wù)舉措，將十項(xiàng)承諾落到實(shí)處。黑龍江移動(dòng)將持續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，不斷升級(jí)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)把十項(xiàng)服務(wù)承諾轉(zhuǎn)化為為民服務(wù)的實(shí)際成效，為黑龍江省群眾提供更有品質(zhì)、更有溫度的通信服務(wù)，助力地方民生事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

• 記者：孫銘陽(yáng)